首當(dāng)其沖的是中國(guó)石化，誰也沒有想到的是，引發(fā)輿勢(shì)滔滔的竟然是一只吊燈。這只吊燈被網(wǎng)友報(bào)料為造價(jià)1200萬元，一下子引起了軒然大波。中國(guó)石化有關(guān)部門急忙澄清，吊燈實(shí)際造價(jià)只有156萬元。本以為事情到此就可打住，但輿論仍不依不饒，“一個(gè)吊燈156萬元也不便宜”、“裸油價(jià)后又讓全世界發(fā)笑”……種種冷嘲熱諷有增無減。等到前總經(jīng)理陳同海的死緩判決一出，輿論討伐更是變本加厲，甚至有媒體將這二者聯(lián)系起來，稱“陳同海與天價(jià)吊燈是一枚硬幣的兩面”。就這樣，從一只小小的吊燈出發(fā)，輿論一步步對(duì)中國(guó)石化進(jìn)行了全面否定。

　　中國(guó)石化這邊正為“油價(jià)門”、“吊燈門”、“同海門”等所困，那邊中國(guó)石油和中海油又被拖入了“賄賂門”。7月31日美國(guó)司法部的文件顯示，美國(guó)控制組件公司（CCI）承認(rèn)賄賂6家中國(guó)國(guó)有企業(yè)職員，這當(dāng)中就包括中國(guó)石油和中海油。事情一經(jīng)曝光，中海油迅速表態(tài)，經(jīng)過公司自查，截至目前，并未發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部人員收受CCI及代理商的商業(yè)賄賂。中海油言辭鑿鑿，媒體并不買賬，“中海油式荒誕：信IMI回復(fù)而不信美國(guó)司法部文件”、“洋賄賂門，國(guó)企別忙著撇清干系”、“反商業(yè)賄賂不能光靠企業(yè)自查”……種種指責(zé)亦如飛而至。

　　看看這些評(píng)價(jià)，有時(shí)真有恍如隔世之感，這還是那個(gè)豪邁地唱著“我為祖國(guó)獻(xiàn)石油”的石油石化行業(yè)嗎？這還是那個(gè)為中華民族貢獻(xiàn)了大慶精神、鐵人精神的石油石化行業(yè)嗎？這還是那個(gè)英雄輩出、為全國(guó)人民所景仰的石油石化行業(yè)嗎？

　　“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神沒有變，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)一年比一年大，為什么前后得到的評(píng)價(jià)差距這么大呢？為什么輿論聽不進(jìn)三大公司誠(chéng)懇的解釋？其實(shí)說穿了很簡(jiǎn)單，輿論無非是在用吊燈價(jià)格、裝修費(fèi)用、商業(yè)賄賂這些“酒杯”，來澆“油價(jià)”、“壟斷”等胸中塊壘。所以，解釋了吊燈價(jià)格，還有裝修費(fèi)用等著你；解釋了裝修費(fèi)用，還有賄賂額度等著你，不一而足。一家媒體意味深長(zhǎng)地說：“最委屈的其實(shí)是那個(gè)吊燈，花多少錢不是問題，它被吊在中石化的大樓里，就是原罪。”

　　知曉了輿論不停“找茬”的原因后，是不是就可以如釋重負(fù)，躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，對(duì)外界的評(píng)說不聞不問？恰恰相反，筆者認(rèn)為，不管這些評(píng)價(jià)是善意也好，惡意也罷，都從另一個(gè)方面給石油石化行業(yè)提了個(gè)醒：那就是我們與公眾溝通交流的方式還有很多需要改進(jìn)的地方，我們需要重新考慮并審視自身的公眾形象重塑工作。

　　在我們的傳統(tǒng)觀念中，“多做少說”向來被視為一種美德。多年沿襲下來，“低調(diào)”就成為石油石化行業(yè)做事的準(zhǔn)則和習(xí)慣，也成為行業(yè)呈現(xiàn)給公眾的第一標(biāo)簽。但是在當(dāng)前信息爆炸、網(wǎng)絡(luò)民意風(fēng)起云涌的時(shí)代，“低調(diào)”有時(shí)會(huì)成為誤解的前奏。“千里之堤，潰于蟻穴”。事實(shí)證明，如果我們對(duì)小的輿論質(zhì)疑思想上不重視，行動(dòng)上持漠視態(tài)度，一個(gè)小引子就會(huì)演變出大風(fēng)波，而這時(shí)我們?cè)偃ケ粍?dòng)地澄清滅火，結(jié)果只能是事倍功半。久而久之，就會(huì)對(duì)自身的公眾形象造成巨大破壞。

　　所以，要重塑自身的公眾形象，先要從思想上打碎陳舊的“低調(diào)”觀念，大膽向“高調(diào)”進(jìn)軍。不唯如此，還需要我們從戰(zhàn)略層面上同樣予以重視，也就是說，將自身的公眾形象重塑工作納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略之中。

　　縱觀許多公眾形象塑造很成功的公司可以看出，它們大多將公眾形象塑造工作列入公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略。如著名的門戶網(wǎng)站搜狐就專門設(shè)立了首席形象官，而其總裁張朝陽(yáng)曾多年擔(dān)任這一職務(wù)。近幾年隨著全社會(huì)品牌意識(shí)的提高，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)開始設(shè)立首席品牌官（CBO）。CBO在國(guó)內(nèi)是個(gè)新鮮事物，但在國(guó)外大公司已比較普遍，CBO全面負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展過程中形象塑造、品牌維護(hù)和推廣等相關(guān)事宜。在國(guó)外大公司中，為表示對(duì)CBO這一職位的重視，通常與首席執(zhí)行官（CEO）并列，并由企業(yè)副總裁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。此外，有些國(guó)外大公司為了企業(yè)形象塑造，還別出心裁地設(shè)立了首席道德官，如IT巨頭惠普。借鑒國(guó)際巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)，三大公司也要從戰(zhàn)略層面審視自身的公眾形象重塑工作，并從中總結(jié)出一整套的公眾應(yīng)對(duì)機(jī)制。也只有這樣，才有可能擺脫越干越挨罵、出力不討好、疲于應(yīng)付危機(jī)事件的尷尬局面，才有可能重塑與自身貢獻(xiàn)相匹配的負(fù)責(zé)任大公司的形象，進(jìn)而為在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)掃清障礙，積蓄力量。